Да, банки отказываются помогать в этом вопросе. По идее ранее это можно было снять в регистрационной службе вашего города по оригиналу Акта о проведении торгов и свидетельству. Сейчас они (может не все) ссылаются на новую ст.31-2 ЗАКОН УКРАЇНИ Про державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень
Стаття 31-2. Особливості державної реєстрації прав у результаті вчинення нотаріальних дій з нерухомим майном, об’єктом незавершеного будівництва
Під час проведення державної реєстрації права власності у результаті видачі нотаріусом свідоцтва про придбання майна з прилюдних торгів (аукціонів) або свідоцтва про придбання майна з прилюдних торгів (аукціонів), якщо прилюдні торги (аукціони) не відбулися, на нерухоме майно, об’єкт незавершеного будівництва, що реалізовувалося, у тому числі як предмет іпотеки, нотаріус одночасно проводить також державну реєстрацію припинення іпотеки щодо такого майна.
Т.е если вы вступали в право собственности после 02.11.19 (или слышал с начала февраля 20г) то это по идее обязан сделать нотариус. Если до, то нотариус не обязан и скорее всего не будет делать.
По доброй воле мог бы помочь ипотекодержатель. Грозить ему карами бесполезно.
Нужно пробовать подавать в регистрационную службу и в случае отказа подавать иск в Админ суд.