В основном, если не дерзить (переход на личности и т.д.) филии работают хорошо! Я сейчас забирал с Луцка один лот. По телефону сказали что Новой почтой не отправляют, нужен акт приемки-передачи и акт. Сообщил им что я из Одессы, ехать за лотом смысла не вижу. Сбросили акт приемки на електронную почту, я его подписал, заверил все документы о торгах , паспорт и код, и лот отправился мне Новой почтой за мой счет. СЕРВИС!)
В Киеве как-то в 15:00 получил акт о торгах (приезжал с другими задачами), а в 15:50 уже получил свой лот. Не записываясь и предварительно не сообщая о том, что буду лот забирать, поскольку не знал получу ли акт. Просто сказал что не местный, только получил акт, а вечером возвращаюсь в Одессу.
Всегда нужно предлагать людям альтернативные варианты выхода из ситуации, и объяснять почему "тебе" так сильно нужно. И часто они входят в положение.